Termos do serviço

Al realizar un pedido a través del Sitio Web, declaras ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos. En caso de realizar el pedido en representación de una persona jurídica, declaras que ostentas la capacidad suficiente para representar a dicha persona jurídica y para aceptar las presentes Condiciones Generales de Venta (en adelante, “CGV”).

Asimismo, desde el momento en que realizas el pedido, previa marcación de las casillas habilitadas en el formulario de compra, aceptas y te comprometes al cumplimiento de las presentes CGV. Las CGV reemplazan cualquier otra condición anterior reflejada en cualquier otro documento.

En consecuencia, lee atentamente estas CGV antes de formalizar un pedido a través del Sitio Web. 

SLOVIANKA NATURA tiene derecho a revisar y modificar las presentes CGV en cualquier momento y sin previo aviso. No obstante, dichos cambios no tendrán efecto alguno sobre los pedidos tramitados y enviados con anterioridad a la modificación correspondiente.

3. DATOS DE CARÁCTER PERSONAL:

En cumplimiento de la normativa vigente en materia de protección de datos, te informamos que SLOVIANKA NATURA, los datos personales que nos facilites serán tratados con arreglo a lo establecido en la Política de Privacidad incluida en este Sitio Web. Al hacer uso de este Sitio Web declaras que la información y datos proporcionados son veraces, exactos y se corresponden con la realidad. 

Además, SLOVIANKA NATURA podrá comunicar tus datos personales a las empresas de logística que prestan servicio de mensajería y/o transporte para enviarte tu pedido. 

Asimismo, te informamos que tus datos personales no serán cedidos por SLOVIANKA NATURA a ningún otro tercero, salvo obligación legal o tu consentimiento expreso.

4. CORRECCIÓN DE ERRORES EN LA INTRODUCCIÓN DE LOS DATOS:

Si fuera necesario corregir la información o los datos personales facilitados durante el proceso de compra, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

5. PROCESO DE COMPRA:

El proceso de compra se desarrollará íntegramente en castellano y portugués y consta de varios pasos que se resumen a continuación:

1. Inicio del proceso de compra:

Para realizar la compra solo tienes que escoger los productos que desees de entre los ofrecidos en la web y añadirlos a al carrito de compra. Podrás comprobar todos los productos que hayas agregado al carrito visualizando el mismo. El usuario podrá navegar por las categorías, marcas ingredientes activos o necesidades de la piel antes de seleccionar los productos deseados. 

2. Formalización de la compra:

Para formalizar y completar tu pedido, debes introducir tus datos personales en el formulario de compra para que SLOVIANKA NATURA pueda realizar el envío de los productos y la facturación de estos. En tal sentido, es necesario que facilites, entre otros, los siguientes datos: tu nombre y apellidos o razón social, domicilio, teléfono y´/o correo electrónico de contacto, que deberán ser en todo caso verdaderos y exactos.

Tras completar el formulario de registro y/o de compra, seleccionar el método de pago que deseas utilizar y comprobar que los productos agregados a la cesta/carrito de compra son los correctos, es necesario que leas y aceptes las presentes CGV, los “Términos y Condiciones de Uso del Sitio Web” y la “Política de Privacidad”,

Antes de finalizar la compra se mostrará un resumen del pedido, incluyendo los productos seleccionados, los gastos de envío, los impuestos aplicables y el importe total. 

En el momento en que hayas procedido al pago mediante pasarela de pago externa, se te informará de todos los datos del pedido, incluido un número de pedido (en adelante, “N.º de Pedido”). Ten en cuenta que el N.º de Pedido se proporciona a efectos de referencia y que en ningún caso constituye una confirmación por parte de SLOVIANKA NATURA de aceptación del pedido.

3. Confirmación de Pedido:

En el caso de que SLOVIANKA NATURA acepte tu pedido, tras haber verificado la disponibilidad del producto solicitado, así como el pago efectuado, te lo notificará por correo electrónico mediante confirmación de pedido.

Los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos, de manera que, si se produjeran dificultades en cuanto al suministro de los productos que hayas elegido o si no quedasen en stock, nos pondremos en contacto contigo para buscar una solución.

La tienda online de SLOVIANKA NATURA se desarrolla sobre la plataforma de Shopify. 

4. Envío y entrega del pedido:

a. Envío:

Una vez recibida la Confirmación de Pedido, SLOVIANKA NATURA te enviará el producto o productos comprados a través del Sitio Web a la dirección postal indicada en el formulario de pedido, no pudiendo la misma corresponder a un apartado de correos o lugares públicos, tales como la vía pública, plazas, estaciones, aeropuertos u otros similares.

Adicionalmente, los artículos que se ofrecen a través de este Sitio Web están disponibles para su envío a España peninsular, Islas Baleares y Portugal peninsular

Gastos de envío:

- España peninsular:  4,90 €

- Islas Baleares:  8,90€

- Portugal peninsular: 6,90 €

Actualmente no se realizan envíos a Canarias, Ceuta, Melilla, Azores ni Madeira.

b. Entrega:

La entrega se realizará en un plazo de 48-72 horas laborables desde la preparación del pedido para envíos en España peninsular, en la dirección postal que hayas incluido en los datos del pedido, salvo causa de fuerza mayor. Para envíos a Baleares y Portugal, el plazo estimado de entrega podrá ser superior, dependiendo del operador logístico correspondiente. Los plazos definitivos de entrega se mostrarán en la web antes de finalizar la compra, informándose asimismo al usuario del día aproximado de entrega del producto.  El albarán de entrega será remitido junto con el producto o productos adquiridos.

El riesgo del producto estará a tu cargo a partir del momento de su entrega, por lo que a partir de ese momento tú serás el único responsable sobre el mismo. No obstante, lo anterior, y a pesar de haber procedido a su entrega, no adquirirás la plena propiedad de los productos hasta que SLOVIANKA NATURA reciba el pago completo de todas las cantidades debidas en relación con los mismos, incluidos los gastos de envío que en su caso pudieran ser de aplicación.

6. PRECIO, MÉTODOS DE PAGO Y FACTURACIÓN:

a. Precio:

Todos los precios se encuentran en EUROS y serán aquellos publicados en el Sitio Web en el momento en el que efectúes el pedido.

Todos los precios incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) de acuerdo con la legislación vigente, sin embargo, dependiendo del territorio de envío, se excluyen los costes e impuestos relativos al envío y la tramitación del pedido que, en su caso, serán informados y sumados al precio final.

Los precios pueden variar en cualquier momento, si bien los posibles cambios no afectarán a los pedidos con respecto a los que ya te hayamos enviado una Confirmación de Pedido.

b. Métodos de Pago:

SLOVIANKA NATURA a través del Sitio Web, acepta como métodos de pago los siguientes:

 

c. Facturación:

Autorizas expresamente a SLOVIANKA NATURA a emitir la factura en soporte electrónico, la cual será enviada a la dirección de correo electrónico que hayas facilitado durante el proceso de compra. No obstante, si deseas la factura en soporte papel, podrás solicitarla en cualquier momento, En tal supuesto, procederemos a su emisión en dicho formato y a su posterior envío a la dirección postal que hayas indicado.

La factura electrónica quedará archivada en nuestros servidores durante seis (6) años a contar desde su emisión. Por tal motivo, podrás solicitarla de nuevo durante este lapso, por ejemplo, en el caso de extravío, poniéndote en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

7. GARANTÍA LEGAL:

Se entiende que un producto es conforme cuando cumpla con los requisitos objetivos y subjetivos que resulten de aplicación y que se detallan en el sitio web de SLOVIANKA NATURA.

En aquellos supuestos en los que en tu condición de consumidor el/los productos/s adquiridos no sean conformes, podrás ejercitar los siguientes derechos teniendo en cuenta los supuestos, requisitos y condiciones que se establecen para cada uno de los mismos:

• Reparación o sustitución:

Cuando el producto que hayas comprado no sea conforme, tienes derecho a optar entre la reparación o la sustitución, salvo que una de estas dos opciones resulte imposible o que, en comparación con la otra medida, suponga costes desproporcionados para SLOVIANKA NATURA. No obstante, cuando se trate de productos cosméticos, con carácter general no se realizarán reparaciones, gestionándose las incidencias mediante sustitución, devolución o reembolso, según corresponda legalmente. 

Condiciones de la Reparación y de la Sustitución	Ambas medidas serán gratuitas. Dicha gratuidad comprende los gastos necesarios para llevar a cabo tales medidas, especialmente los gastos de envío, transporte, mano de obra o materiales.
	Se llevarán a cabo en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes, teniendo en cuenta la naturaleza de los productos y su finalidad.
	Desde el momento en el que nos entregues el producto para su reparación o sustitución, se suspenderá el cómputo del plazo de garantía. Te entregaremos un justificante en el que se haga constar la fecha en la que nos entregas el producto y la falta de conformidad.
	Una vez te hayamos entregado el producto conforme (reparado o sustituido), el cómputo del plazo de garantía será reanudado. Asimismo, te entregaremos un justificante con la fecha de entrega y la descripción de la medida correctora (reparación o sustitución) aplicada.
	Durante el año posterior a la entrega del producto (reparado o sustituido) ya conforme, SLOVIANKA NATURA responderá de las faltas de conformidad, presumiéndose que trata de la misma falta de conformidad inicial cuando adolezca de defectos del mismo origen que aquellos que motivaron la falta de conformidad inicial.

 

Sustitución

No podrás elegir la sustitución en el caso de productos no fungibles (no sustituibles por ser únicos), ni en el caso de productos de segunda mano.

 

• Rebaja del precio o Resolución del contrato:

 

Todo reembolso que te corresponda como consecuencia de la reducción del precio o de la resolución del contrato será ejecutado por SLOVIANKA NATURA sin demora y, en cualquier caso, en un plazo de catorce (14) días a partir de que hayamos recibido los productos. No obstante, este plazo quedará condicionado al tiempo que tu entidad bancaria tarde en efectuar la transacción en función del método de pago que hayas utilizado para realizar tu compra.

¿Durante cuánto tiempo tengo estos derechos?	Productos nuevos	Tres (3) años desde la fecha de entrega de los productos.
	Productos de segunda mano	Un (1) año desde la fecha de entrega de los productos.

Salvo prueba en contrario, se entiende realizada la entrega del producto, el día que figure en la factura o tique de compra, o en el albarán de entrega correspondiente si este fuera posterior.

8. DERECHO LEGAL DE DESISTIMIENTO:

En el supuesto de que ostentes la condición de consumidor/a conforme al art 3. del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (en adelante, “Real Decreto 1/2007”), tendrás derecho a desistir de la compra realizada en un plazo de catorce (14) días naturales a contar desde la recepción de los productos, sin necesidad de justificar tu decisión y sin penalización de ninguna clase.

Por razones de higiene y protección de la salud, los productos cosméticos precintados no podrán devolverse cuando hayan sido abiertos, desprecintados, manipulados o usados tras la entrega, salvo en caso de defecto, error en el envío o falta de conformidad. 

Podrás ejercer tu derecho de desistimiento de la siguiente manera:

	Para poder ejercer este derecho, los productos deben ser devueltos en un envoltorio que garantice que los productos estén debidamente protegidos en el tránsito.
¿Cómo ejerzo mi derecho?	Deberás notificar tu decisión de desistimiento a SLOVIANKA NATURA a través de correo electrónico a la dirección sloviankanatura@sloviankanatura.com o postal a la dirección C/ Planeta Venus 4, 3 D, 28983, Parla, Madrid mediante una declaración inequívoca en la que consten: la referencia de pedido, la fecha en la fue entregado y tus datos de contacto. A tal efecto, ponemos a tu disposición este formulario de desistimiento.[EF1]
	SLOVIANKA NATURA se pondrá en contacto contigo para coordinar la devolución de los artículos objeto de desistimiento. Para devolver los productos adquiridos, salvo indicación en contrario, podrás enviarlos a la siguiente dirección C/ Planeta Venus 4, 3 D, 28983, Parla, Madrid. Los gastos de envío para la devolución o retorno de los productos correrán a tu cargo.

Desde SLOVIANKA NATURA te reembolsaremos todo pago que hayamos recibido en relación con tu compra objeto de desistimiento, incluidos los gastos de entrega que pudieras haber abonado (en el supuesto de que hubieras elegido una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria, no se abonarán los costes adicionales), antes de que hayan transcurrido los catorce (14) días naturales siguientes a aquel en el que nos hayas informado de tu decisión de desistir.  

Asimismo, te reembolsará la cantidad que corresponda a través del mismo medio de pago que hubieses empleado para la transacción inicial, salvo que dispongas expresamente lo contrario y no incurras en ningún gasto como consecuencia de este reembolso. No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos objeto de desistimiento o hasta que hayas presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

Sin perjuicio de lo anteriormente expuesto, el derecho de desistimiento quedará exceptuado en el supuesto de que la compra tenga por objeto algún/os producto/s y/o servicio/s previsto/s en el art. 103 del Real Decreto 1/2007. Con carácter meramente ejemplificativo algunos de éstos son:

i)	El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados;
ii)	El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez;
iii)	El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

9. SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE:

En cualquier caso, para cualquier incidencia o reclamación podrás enviar un correo electrónico a la dirección sloviankanatura@sloviankanatura.com  o llamar al +34 690 096 492.

Asimismo, dispones del derecho a solicitar hojas de reclamación en el domicilio social de SLOVIANKA NATURA.

10. RESPONSABILIDAD DE SLOVIANKA NATURA:

Sin perjuicio de los derechos que te corresponden como consumidor/a conforme al Real Decreto 1/2007 descritos en las presentes CGV, SLOVIANKA NATURA no será responsable y, en consecuencia, no responderá de las pérdidas:

1. No atribuibles a su incumplimiento.

2. Indirectas o de carácter consecuencial que no fueron razonablemente previsibles por ambas partes en el momento en que se formalizó el contrato de compra de los productos.

Sin perjuicio de lo dispuesto con anterioridad, SLOVIANKA NATURA será responsable en caso de fallecimiento o cuando hayamos obrado con falsedad o daños personales respecto de los cuales quede probado nuestro dolo o negligencia.

11. COMUNICACIONES:

En aras de cumplir con el deber de información y con el principio de transparencia, con carácter general, en SLOVIANKA NATURA nos comunicaremos contigo por escrito. 

 A efectos contractuales, consientes en usar este medio de comunicación y reconoces que todo contrato, notificación, información y demás comunicaciones que SLOVIANKA NATURA te envíe por escrito de forma electrónica cumple con los requisitos legales.

 12. NOTIFICACIONES:

Para comunicarte con SLOVIANKA NATURA deberás hacerlo preferiblemente a través de nuestro correo electrónico sloviankanatura@sloviankanatura.com que ponemos a tu disposición.

Conforme a lo dispuesto en la cláusula 11. COMUNICACIONES POR ESCRITO de estas CGV, salvo que se estipule lo contrario, SLOVIANKA NATURA se comunicará contigo para enviarte notificaciones a través de correo electrónico y/o a través de la dirección postal que hayas facilitado a la hora de realizar el pedido.

Se entenderá que toda notificación que te envíe SLOVIANKA NATURA la has recibido correctamente cuando hayan transcurrido veinticuatro horas (24) horas a contar desde el envío del correo electrónico o tres (3) días a contar desde la fecha de franqueo en el caso de realizarse la notificación por correo postal. 

La carga de la prueba nos corresponderá, en todo caso, a SLOVIANKA NATURA. Para ello, deberemos probar que, tanto en el caso de envío por correo electrónico como por correo postal, la notificación fue enviada a la dirección (electrónica o postal) que hubieras facilitado al realizar el pedido y, además, en el caso de que se hubiera realizado por correo postal que la carta fue debidamente sellada y depositada en una sucursal de Correos o entregada y/o enviada a través de una agencia de transportes y/o de mensajería.

 13. CESIÓN DE DERECHOS Y OBLIGACIONES:

En caso de compra a través de este Sitio Web, las presentes CGV son vinculantes tanto para ti como para SLOVIANKA NATURA, así como para los respectivos sucesores, cesionarios y causahabientes.No podrás transmitir, ceder, gravar o de cualquier otro modo transferir tu posición contractual o alguno de los derechos u obligaciones derivados de la misma a tu favor, sin haber obtenido el previo consentimiento expreso y por escrito de SLOVIANKA NATURA.

 14. NULIDAD PARCIAL:

Si alguna de las presentes CGV fuesen declaradas, por la autoridad competente, nulas y sin efecto mediante resolución firme, los restantes términos y condiciones permanecerán en vigor, sin que queden afectados por dicha declaración de nulidad, y la cláusula nula o inaplicable será reemplazada por otra que pueda asimilarse a la anterior de la forma más adecuada posible.

15. FUERZA MAYOR:

Ni tú ni SLOVIANKA NATURA seréis responsables por el incumplimiento de estas CGV por causa de fuerza mayor. Se entenderá por fuerza mayor cualquier acto, acontecimiento, falta de ejercicio, omisión o accidente que esté fuera de control razonable y. en particular, a efectos meramente enunciativos y no limitativos, los siguientes: huelgas, cierres patronales u otras medidas reivindicativas, desastres naturales, conmoción civil, amenazas o ataques terroristas, imposibilidad de uso de trenes, barcos, aviones, transportes de motor u otros medios de transporte, entre otras.

Se entenderá que las obligaciones quedarán suspendidas durante el período en que la fuerza mayor continúe, y dispondremos de una ampliación en el plazo para cumplir dichas obligaciones por un periodo de tiempo igual al que dure la causa de fuerza mayor.

 16. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN:

Las presentes CGV se rigen por la legislación española. En caso de conflicto sobre la interpretación, aplicación o ejecución de las mismas, será dirimido ante los juzgados y tribunales españoles que resulten competentes con arreglo a la normativa vigente.

No obstante, en el caso de que ostentes la condición de consumidor/a conforme al art 3 del Real Decreto Legislativo 1/2007, serán competentes, a tu elección, los Juzgados y Tribunales de tu domicilio o el que corresponda con arreglo a los arts. 50 y 51 de la Ley 1/2000, de 7 de enero, de Enjuiciamiento Civil (en adelante, “LEC”) cuando no resulten de aplicación las normas previstas en los apartados 1 y 2 del art 52 de la LEC.