Política de reembolso

1. Derecho de desistimiento

De acuerdo con la normativa vigente, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de tu compra, sin necesidad de justificación.

Para ejercer este derecho, deberás comunicarlo dentro de ese plazo escribiendo a: sloviankanatura@sloviankanatura.com

Indicando:

• número de pedido 

• nombre completo 

• productos que deseas devolver 

2. Condiciones para aceptar una devolución

Para que una devolución sea aceptada, los productos deberán:

• estar en perfecto estado 

• no haber sido usados 

• conservar su embalaje original 

• incluir, en su caso, precintos, cajas y demás elementos de presentación originales 

Por motivos de higiene, seguridad y protección de la salud, no se aceptarán devoluciones de productos cosméticos que hayan sido abiertos, desprecintados o manipulados, salvo en caso de producto defectuoso, dañado o error en el envío.

3. Productos defectuosos, dañados o error en el pedido

Si recibes un producto dañado, defectuoso o distinto al solicitado, deberás comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido escribiendo a: sloviankanatura@sloviankanatura.com

Será necesario adjuntar:

• número de pedido 

• fotografías del producto 

• fotografías del embalaje exterior, si procede 

Una vez revisada la incidencia, Slovianka Natura te indicará los pasos a seguir y, cuando corresponda, asumirá los gastos de devolución y/o reposición.

4. Gastos de devolución

Devoluciones por desistimiento
Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.

Devoluciones por producto defectuoso, dañado o error en el pedido
En estos casos, Slovianka Natura asumirá los gastos de devolución y, en su caso, del nuevo envío.

5. Procedimiento de devolución

Toda devolución deberá ser solicitada y autorizada previamente por correo electrónico. No se aceptarán devoluciones enviadas sin confirmación previa por parte de Slovianka Natura.

Una vez aprobada la solicitud, se facilitarán al cliente las instrucciones para la devolución según el país de destino:

• España: devoluciones gestionadas mediante Correos 

• Portugal: devoluciones gestionadas mediante SEUR 

El cliente deberá asegurarse de que los productos viajen correctamente embalados para evitar daños durante el transporte.

6. Reembolso

Una vez recibidos los productos y comprobado que cumplen las condiciones indicadas, el reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de la devolución o desde que el cliente haya aportado prueba suficiente de su envío, lo que ocurra primero.

El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en otro sentido.

En caso de desistimiento, se reembolsará el importe de los productos devueltos y, cuando proceda legalmente, los gastos de envío estándar abonados en el pedido inicial. No se reembolsarán los gastos adicionales derivados de modalidades de entrega distintas a la entrega estándar ofrecida en la web.

7. Devoluciones parciales

En caso de devolución parcial de un pedido, se reembolsará únicamente el importe correspondiente a los productos devueltos que cumplan las condiciones establecidas en esta política.

8. Cambios

Por el momento, Slovianka Natura no realiza cambios directos de producto. Si deseas otro artículo, deberás solicitar la devolución del producto original, siempre que cumpla las condiciones anteriores, y realizar un nuevo pedido.

9. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o incidencias, puedes escribirnos a: sloviankanatura@sloviankanatura.com

MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO

     En ___ a ___de _______de 20___

A la atención de: 

Denominación social: Slovianka Natura

NIF: 55940102P

Dirección: C/ Planeta Venus 4, 3 D, 28983, Parla, Madrid

Teléfono: +34 610 699 342

Correo electrónico: joannalopez@sloviankanatura.com 

Titular de la siguiente página web de comercio online:  https://sloviankanatura.com/ 

Por medio de la presente, pongo en su conocimiento mi voluntad de DESISTIR de nuestro contrato de venta de los siguientes bienes y productos:

 

Tipo de producto(s) y descripción del/los mismo(s) incluyendo el nº de pedido:  

……………………………………………………………………………

Nº del pedido:

……………………………………………………………………………

Fecha en la que se suscribió o realizó el pedido:

……………………………………………………………………………

Fecha de recepción del pedido:

……………………………………………………………………………

Nombre del consumidor y usuario: 

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Dirección del consumidor y usuario:

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Teléfono del consumidor y usuario:

……………………………………………………………………………

Correo electrónico del consumidor y usuario:

……………………………………………………………………………

Firma del consumidor y usuario

(Solo si el formulario es en papel)